Use Case crédit agricole

Crédit Agricole
[best case]

Par Charlotte Bonnisseau

Le 3 juin 2022

Crédit Agricole : la banque s’impose sur son secteur en 1 an et demi d’existence

La Marque

Le groupe Crédit Agricole est une entreprise historique mutualiste et coopérative. Bien ancrée dans le présent, la marque affiche sa volonté d’impacter le monde de demain : “Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société”.

Comme d’autres secteurs traditionnels, la Banque/Assurance vit un tournant majeur. Plus question de choisir sa banque sur des critères traditionnels ou hérités de ses parents. Envie de modernité, de praticité, de personnalisation…

Le Crédit Agricole doit aussi convaincre les prospects, en particulier les jeunes.

Le Challenge : la banque qui parle aux jeunes

Le Crédit Agricole ambitionne de devenir l’acteur N°1 du secteur sur YouTube auprès des jeunes. Il fait appel à TubeReach et, convaincu par l’approche proposée, acte la collaboration pour un démarrage en 2020.

L’objectif : travailler la notoriété et la préférence de marque avec du contenu exclusif et qui parle aux jeunes sans survendre les services bancaires.

Pour cela TubeReach démarre sa collaboration en tant qu’expert YouTube avec BETC, qui accompagne déjà le Crédit Agricole. Ensemble, ils co-construisent la stratégie YouTube et font appel à Outsideur sur la production.

La Solution : A nouvelle stratégie, nouvelle chaîne

Telle quelle, la chaîne historique du Crédit Agricole est difficilement exploitable. Trop de cibles, de contenus, de campagnes, de messages… La 1ère recommandation est de créer une nouvelle chaîne média destinée à s’approprier les codes de sa cible.

La construction de la chaîne, créée en mars 2020, s’appuie sur la méthodologie Audience Growth, au travers de 4 piliers clés pilotés par TubeReach

1/ Concevoir une programmation YouTube Friendly

Pour qu’une chaîne grandisse, les vues seules ne suffisent pas. YouTube recherche des vidéos qui génèrent du watch time pour ses recommandations. Produire des formats adaptés aux audiences et à la plateforme est décisif pour la croissance de la chaîne.

La chaîne est pensée dès le début via le filtre de la matrice des 3H (HELP – HUB – HERO).

2/ Créer des contenus qui captent les audiences

Nouvelle chaîne, nouvelles audiences : que raconter, par quoi commencer ?
Pour s’assurer de “parler” aux audiences ciblées, une analyse vSEO (le search en vidéo) permet d’identifier les sujets de prédilection des jeunes, en amont de la production.

Sujets, choix des titres, des miniatures, métadonnées… cette approche permet de rationnaliser / diminuer le risque des choix de la production et de simplifier la découverte des contenus sur YouTube.

Le bon sens en action ;-)

3/ Accélérer la découverte des contenus via des campagnes €€ d’activation au service de la chaîne

Produire des supers contenus c’est bien. Mais être découvert c’est aussi important !

Penser son budget de production ET de diffusion en amont, selon l’adage bien connu : Content is King, Distribution is Queen.

En bref, l’objectif est de donner aux contenus la visibilité et l’engagement qu’ils méritent. Le plan média TubeReach est aux antipodes des campagnes classiques sur YouTube; La campagne est pilotée sur le Watch Time, l’indicateur clé de YouTube.

L’activation qualitative sur les vidéos est optimisée sur les vues longues et le recrutement de nouveaux abonnés qualifiés, c’est-à-dire vraiment intéressés par les contenus.

4/ Revue mensuelle de performances : quand la data nourrit la créa et les optimisations

Chaque mois, un reporting mensuel des performances permet de répondre aux questions cruciales sur YouTube.

Quels sont les formats les plus fidélisants ? Quels sujet font revenir l’audience sur la chaîne ? A quel moment les audiences stoppent-elles leur visionnage ?…

Ce suivi détaillé des KPIs est indispensable pour tirer les meilleurs enseignements – en continu – sur les actions réalisées et les intégrer aux futures productions.

Un cercle vertueux pour rendre les contenus et la chaîne toujours plus attractifs.

Les Résultats : 5ème chaîne du secteur avec le plus d’abonnés en seulement 1 an et demi d’existence

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Zoom sur 3 formats phares

Questions Piétons

  • Type : HUB.
  • Concept : des micro-trottoires réalisés par Ugo Marchand autour de sujets sociétaux. Bénévolat, mobilité, agriculture de demain, environnement… une récolte de témoignages, d’avis, avec de l’humour et de l’impertinence, sur des thématiques éloignées des problématiques bancaires mais des valeurs pleinement partagées entre les jeunes et la marque.

GPS – Gros Point Sur

Un format qui trouve son audience et qui remplit son rôle de HELP

  • Type : HELP
  • Concept : un face-caméra de LudovicB. qui décrypte et partage des conseils sur des problématiques rencontrées par les jeunes de 18-36 ans : emploi, entreprenariat, co-location voyager pas cher… autant de réponses à des problématiques d’étudiants et jeunes actifs sur lesquelles positionner la marque.
  • Son petit plus ? Une réalisation 100% YouTube friendly et son humour qui plaît beaucoup.

Le tour de la question

  • Type : HERO
  • Concept : décrypter un sujet de société – qui met en lumière les grands engagements du Crédit Agricole, comme l’entreprenariat ou l’économie locale – de A à Z. Le tour de la question quoi… Le format est un motion design agrémenté d’images, de vidéos et d’une voix off parfaitement intégrés aux couleurs de la marque.

Choisir YouTube c’est choisir une stratégie de temps long, de fidélisation dans la durée et d’authenticité.

Avec 3 formats répondant aux 3 strates de la pyramide Hub Help et Hero, la chaîne du Crédit Agricole fait cas d’école et illustre comment avec une stratégie bien posée, une marque peut s’installer durablement sur un marché / une cible.

C’est sur de solides bases et rassurée par son efficacité que la marque entend poursuivre son développement avec une nouvelles programmations.