Vidéo digitale : nouvelle opportunité pour le Retail ?

Le Retail sur YouTube [c'est quoi ?]

Par Pauline Laming

Le 27 août 2021

Retail : comment et pourquoi YouTube est en passe de devenir un terrain de jeu central et puissant

Selon une étude Mc Kinsey, le e-commerce a connu un boom de 10 ans en seulement 3 mois ! Et les usages conso d’achat en ligne se maintiennent post confinement, dans un désir de plus grande flexibilité. 

Autant dire que le secteur Retail se voit contraint de s’adapter chaque seconde un peu plus aux exigences du consommateur et du contexte. Poussé dans le grand bain du digital sans vraiment avoir appris à nager, il puisait jusque-là sa force dans l’accueil physique, l’humain, la personnalisation, le conseil…

Comment le Retail peut-il s’adapter ? Comment maintenir et valoriser le contact avec son client grâce à la vidéo ? Comment inspirer et démontrer la force de sa marque, ses valeurs, son utilité ? 

Portrait d’un secteur porteur – mais toujours en devenir.

YouTube incontournable : reach et engagement massifs

L’essor de la vidéo – un des formats les plus engageant du web – dans le contexte de la crise sanitaire traversée n’est plus à démontrer : avec plus d’1 milliard d’heures de vidéos visionnées chaque jour sur YouTube,  plus de 31 minutes consacrée par chaque jour par les 25-49 ans France, ou encore 49,6 millions de visiteurs uniques mensuels en France…

YouTube c’est aussi le 2ème moteur de recherche juste derrière Google et 64% des acheteurs consomment une vidéo avant de passer à l’acte d’achat.

La vidéo, majeure dans le parcours d’achat

L’avantage d’une chaîne Youtube pour une marque Retail est donc bel et bien de convertir et d’engager le consommateur en s’adressant directement à lui, sous plusieurs formats selon son parcours d’achat, de la découverte à la fidélisation.

Une réelle opportunité de s’adresser de manière unique à chaque consommateur et enrichir l’expérience online en se différenciant.

L’enjeu du référencement et de la recherche

Contrairement aux autres réseaux sociaux, YouTube est une plateforme de temps long et un moteur de recherche : l’opportunité de travailler le référencement Video sur le territoire d’expression de la marque.

Les formats Help, qui répondent à une problématique, tutos, How To… sont particulièrement utilisés pour de la découverte, en haut de funnel ainsi que dans la phase de comparaison/étude de marché des produits.

Un secteur à plusieurs vitesses sur YouTube

Notre baromètre Trimestriel de VITALITE suit la dynamique des chaînes de 14 secteurs de marques en France. Depuis plusieurs années nous observons une grande disparité de maturité et d’investissement selon les secteurs.

Ainsi, les grandes enseignes de distribution sont particulièrement actives avec des vraies stratégies de contenus Hub et Help ou de ranking sur les termes de recherche. Les marques n’hésitent pas à innover à l’image de Lidl ou Carrefour qui ont dernièrement transformé leurs catalogues historiques en vidéo avec succès. On observe également les premiers live shopping comme chez Boulanger.

L’automobile met de plus en plus YouTube au cœur de sa stratégie de communication, le secteur ayant bien conscience de l’impact de la vidéo dans le parcours et la décision d’achat.

Côté banques et assurances les investissements vont bon train – c’est le secteur qui a publié le plus de vidéos en 2020. A l’opposé, le secteur sinistré de l’habillement et accessoires est bon dernier avec des marques peu présentes et sans véritable stratégie.

Conclusion

A quoi ressemblera le Retail demain à la vitesse des innovations, des changements de comportement, à la vue de ce qui se passe en Asie et la domination du mobile, dans un monde où les relations sont de plus en plus digitalisées… ?

Une chose est certaine, la vidéo – en particulier sur YouTube en sa qualité de plateforme de temps long – est la mieux placée pour répondre aux besoins relationnels et aux questions des audiences. Une opportunité pour les marques de se raconter en vidéo avec authenticité, sur des territoires d’expression maîtrisés pour mieux se différencier.

En bref, il est plus que temps d’avoir une stratégie vidéo ;-)

Pour aller plus loin

  • Comment optimiser sa chaîne/ses contenus existants et ranger son « étagère à vidéos » ?
  • Quels contenus imaginer (YouTube Friendly ?)
  • Comment optimiser sa production ?
  • Comment avoir une approche plus audiences centric ?
  • Comment gérer une chaîne internationale ?

Pour aborder ces sujets dans le contexte de votre marque et partager les codes YouTube incontournables, nous proposons de réaliser un audit gratuit de votre chaîne ici. Vous pouvez aussi nous contacter directement sur cet email.