9/4/2024
Le social content, la stratégie qui fait gagner votre marque
Le social content, vous connaissez ? C’est la clé de voûte de toute stratégie de visibilité digitale, c’est ce qui permet de faire briller votre marque.
Mais comment optimiser votre présence sur les réseaux sociaux, pour atteindre vos objectifs ?
Suivez le guide, on vous explique pourquoi investir dans le social content est devenu incontournable.
Social content : définition et enjeux
Commençons par revenir sur les bases.
Les réseaux sociaux sont omniprésents aujourd’hui. Ils sont profondément ancrés dans la vie quotidienne des consommateurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC.
Les intégrer dans une stratégie de communication est devenu incontournable. Il ne s’agit plus de “faut-il le faire ?”, mais de “comment le faire ?”.
Et dans cette optique, le social content constitue le socle de toute communication.
Mais qu’appelle-t-on social content ?
Le social content désigne tous les types de contenus destinés à être publiés et partagés sur les plateformes sociales :
- X (Twitter)
- YouTube
- TikTok
- …
Les milliards d'utilisateurs de ces plateformes sociales représentent une opportunité de communication unique pour toutes les organisations : associations, grands groupes, PME, réseaux de points de vente…
La force du social content, c’est de favoriser une interaction directe et authentique entre la marque et les consommateurs, en créant du contenu adapté aux habitudes de l’audience, qui s’intègre plus naturellement dans les fils d’actualités.
Il permet également de montrer un visage humain et authentique, en mettant en avant les personnes derrière la marque.
Le social content ne permet donc pas seulement de diffuser des messages publicitaires. Il offre la possibilité de partager les valeurs de la marque, son ADN et son histoire.
En utilisant les leviers du storytelling, les marques peuvent se connecter émotionnellement à leurs consommateurs, pour favoriser la mémorisation des messages et la fidélisation.
Les marques peuvent donc créer une relation plus profonde avec leurs consommateurs… À condition de connaître les codes de chaque plateforme !
Le social content désigne de nombreux types et formats de contenus :
- Textes plus ou moins longs
- Photos
- Visuels
- Vidéos
- Stories
- Reels…
Pour toucher les utilisateurs des plateformes, il est essentiel de s’adapter à leurs attentes et aux tendances du moment, en leur proposant un message sur le fond et la forme qui correspond à la plateforme sociale.
Mais pour que le message soit vu, vous devez également vous conformer aux exigences techniques des plateformes, que ce soit sur le format utilisé ou l’algorithme qui pousse les contenus sur les fils d’actualités des utilisateurs.
Enfin, précisons que nous sommes entrés depuis quelques années dans l’ère des créateurs de contenus : que ce soit des vidéastes sur YouTube ou TikTok, ou des influenceurs sur Instagram, de très nombreux contenus sont aujourd’hui produits par ces créateurs.
Les marques peuvent nouer des partenariats avec eux et intégrer ces contenus dans leur propre stratégie.
Les influenceurs entretiennent une relation de confiance avec leurs communautés. Les marques peuvent alors capitaliser sur cette relation privilégiée, et profiter de cette influence et de la force des communautés.
Quelle stratégie de social content mettre en place ?
Commencer à publier immédiatement du contenu à l’aveuglette, sans réflexion préalable ? Non merci !
Cela ne vous apportera aucun bénéfice, et vous risquez de passer à côté de votre cible, que ce soit sur le fond du message, sa forme ou son format.
Commencez par prendre du recul sur votre stratégie actuelle.
Un audit social media
Avant de concevoir une stratégie social média pour vos réseaux sociaux, penchez-vous sur l’existant.
Comment avez-vous déjà communiqué sur vos plateformes sociales ? Qu’est-ce qui a fonctionné par le passé, quels sont au contraire les messages qui n’ont pas eu d’écho auprès de votre audience ?
Réaliser un audit social media vous permet d’analyser vos forces et faiblesses par rapport à votre secteur et à vos concurrents, pour repartir ensuite sur des bases saines.
Voici la méthodologie pensée et mise en oeuvre par Story lorsque nous réalisons un audit :
- Une écoute attentive : enjeux de marque, attentes, contraintes...
- Une analyse sur mesure : un chiffre seul ne veut rien dire, nous l'étudions et le qualifions pour lui donner de la valeur
- Une collaboration constructive : pour mettre en commun les connaissances du client et l'expertise de l'agence.
- Une méthodologie éprouvée : plus de 60 KPIs sont analysés à travers notre matrice propriétaire et nos recommandations personnalisées.
- On fait parler les chiffres : nos experts évaluent un grand nombre d'items pour définir une note globale sur 100, permettant ainsi de se positionner face aux concurrents
Pour qu’il soit véritablement utile, un audit doit être opérationnel et actionnable, c’est-à-dire qu’il doit vous fournir des axes de progression clairs et réalisables.
Si vous ne l’avez pas encore fait, n’oubliez pas de demander votre audit offert sur la plateforme de votre choix. Pour en profiter, c’est par ici !
Les critères d’une stratégie réussie
Pour vous aider à concevoir votre propre stratégie social media, voici les 5 critères qui vous garantiront de remplir vos objectifs (visibilité, branding, conversion…) :
- Définir des objectifs : mettez-vous d'accord sur des objectifs précis, ambitieux mais réalistes, pour donner à votre stratégie une direction claire et atteignable.
- Connaître votre public : Plongez-vous dans l'univers de votre audience et mettez vous à leur place pour créer un contenu qui résonne avec leurs centres d'intérêts, leurs problématiques et leurs usages de consommation de contenus.
- Créer un contenu captivant : produire du contenu qui attire l'attention et suscite l'intérêt, reflétant ainsi l'essence de votre marque.
- Engagement proactif : Soyez actif et engagez-vous avec votre communauté pour cultiver des relations solides et authentiques.
- Analyse intelligente : Utilisez les données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d'affiner continuellement votre stratégie.
Produire et diffuser le social content
Une fois la stratégie dessinée, sa mise en œuvre exige une véritable expertise.
Publier sur les réseaux sociaux est gratuit, simple et accessible à tous. Cependant, produire le contenu en lui-même est une autre paire de manches.
Vous devez posséder les compétences nécessaires pour produire ce contenu sous le bon format, mais également l’expertise pour optimiser la diffusion pour s’adapter à la plateforme et aux prérequis de l’algorithme.
Faire appel à une agence social media
Faire appel à une agence spécialisée en social content peut faire toute la différence.
Des expertises stratégiques et opérationnelles, regroupées au même endroit, pour une gestion optimale de vos réseaux sociaux.
Comment choisir son agence social media
Comment pouvez-vous savoir quelle est l’agence la plus adaptée à votre besoin particulier ? On vous aide à faire votre choix avec quelques questions à vous poser.
Expertise affirmée
Optez pour une agence qui a fait ses preuves dans le domaine, avec des succès documentés et des références solides. Une compréhension pointue de votre secteur et de vos objectifs est non négociable.
Palette de services
Assurez-vous que l'agence propose une gamme complète de services - de la création de contenu à l'analyse de données - adaptés à vos besoins spécifiques en médias sociaux.
Adéquation culturelle
Choisissez une agence dont la culture et l'approche collent parfaitement avec les vôtres. La transparence et une communication fluide sont essentielles pour une collaboration harmonieuse.
Évaluation de la performance
L'agence doit être capable de fournir des rapports précis sur les performances, avec des KPIs pertinents. L'agilité à ajuster la stratégie en fonction des résultats est cruciale pour maximiser votre ROI.
On connaît une super agence qui saura s’adapter à vos besoins, venez lui dire bonjour ;)
Contenu local et national : l’équilibre à trouver
Dans le retail, chaque point de vente possède sa propre voix sur les réseaux sociaux.
Nous avons parlé de l’animation des réseaux sociaux des marques, et de la diffusion de contenu sur ces comptes. Mais qu’en est-il des marques qui possèdent de nombreuses pages, comme les réseaux de points de vente ?
Bien souvent, les enseignes possèdent une page nationale, puis chaque point de vente anime sa propre page locale.
Ces pages peuvent être animées par le siège - si les ressources marketing sont suffisantes - mais c’est bien souvent la responsabilité des collaborateurs du point de vente local.
Aujourd’hui, et notamment depuis la pandémie de Covid-19, les consommateurs recherchent de l’authenticité et de la proximité dans leur relation avec les marques. Ils se tournent davantage vers les commerces de proximité, en physique, mais aussi en digital sur les réseaux sociaux.
Le point de vente local représente le visage humain de l’enseigne. Ce n’est pas la marque nationale qui s’adresse à ses clients, mais bien les équipes locales, que le client croisera chaque jour au sein du point de vente.
Pour animer les pages locales de ces magasins, il est essentiel de trouver le bon équilibre entre les communications nationales, la diffusion des opérations commerciales, et les contenus authentiques, uniques et locaux comme des photos des équipes ou du point de vente lors d’événements par exemple.
Les marques qui possèdent une implantation locale doivent donc avoir dans leur stratégie l’animation de leur page nationale, mais également chaque page locale.
Monitorer et optimiser le social content
Lancer votre stratégie n’est que la première étape du long chemin qui vous attend.
Une stratégie de communication doit être monitorée et optimisée en continu. C’est vrai pour tout type de campagne, mais ça l’est encore plus sur les réseaux sociaux, qui changent et évoluent très rapidement.
Pour mesurer les performances des contenus produits et diffusés, il faut avant tout choisir les bons KPIs à suivre, selon l’objectif mesuré.
Par exemple, si vous avez un objectif de conversion, suivre les impressions ne vous sera pas d’une grande aide. En revanche, le CTR (click-through rate) et les achats réalisés que l’on peut tracker seront de bien meilleures valeurs.
Attention également à ne pas tomber dans le piège des vanity metrics (indicateurs de vanité ou superficiels). Il s’agit de beaux chiffres, qui font plaisir mais qui ne servent qu’à agrémenter vos tableaux de bord. Ils n'apportent aucune valeur ajoutée dans l’analyse de performance.
Un chiffre seul ne veut rien dire : il faut savoir l’analyser, dans son contexte, pour lui donner une véritable valeur.
Par ailleurs, les algorithmes changent régulièrement leur manière de décider des contenus à mettre en avant.
Par exemple, pour les contenus vidéos sur YouTube, le vSEO (ou SEO pour les vidéos) est déterminant pour le succès d’une vidéo et sa visibilité. De même que le SEO pour les sites web, il est essentiel pour les vidéos d’être en veille constante des nouvelles tendances, des changements d’algorithmes et des bons mots clés, pour être vu, et donc performant.
Restez à l’affût pour toujours garder une longueur d’avance !
Conclusion
Le social content doit faire l’objet d’une stratégie dédiée dans le mix-marketing des marques.
Il se décline sous de nombreux formats, et peut être diffusé sur les plateformes sociales pertinentes pour vos cibles.
Vous avez besoin d'une réelle expertise pour créer la stratégie, mais aussi et surtout la mettre en oeuvre en produisant les contenus et en optimisant leur diffusion.
Transformons ensemble votre vision en réalité !
